Часто задаваемые вопросы

Вы. Штраф за правонарушение, совершённое в период, когда автомобиль был у Вас, остаётся Вашим независимо от того, когда поступит уведомление: Ваша ответственность определяется датой правонарушения, а не датой, когда мы о нём узнали. Она не прекращается из-за того, что аренда завершилась или что всё остальное было урегулировано. Штрафы с камер выписываются на ОсОО «Тревабук» как на собственника, и действующая в Кыргызской Республике процедура не даёт нам возможности переоформить такой штраф на Ваше имя. Поэтому мы оплачиваем его и взыскиваем сумму с Вас. Уведомления поступают к нам через 21–30 дней после правонарушения, иногда позже, так что Вы вполне можете быть уже дома, когда мы о нём узнаем. Вам выставляется сумма штрафа, указанная в постановлении уполномоченного органа. Мы оплачиваем его уполномоченному органу и взыскиваем эту сумму с Вас. Никаких сборов за оформление мы не добавляем. Вы всегда получаете копию постановления уполномоченного органа с указанием даты, времени и места правонарушения и государственного номера. Если Вы намерены его обжаловать, сообщите нам в течение пяти дней с момента нашего уведомления: жалоба должна быть подана в течение десяти рабочих дней с момента поступления постановления к нам. Если жалоба удовлетворена, мы возвращаем Вам всю сумму.

От запланированного времени возврата действует льготный период 60 минут. Далее применяются следующие суммы, при этом все интервалы отсчитываются от запланированного времени возврата: Опоздание более одного часа и до трёх часов: 30% суточного тарифа аренды. Опоздание более трёх часов и до восьми часов: 50% суточного тарифа аренды. Опоздание более восьми часов и до 24 часов: 100% суточного тарифа аренды. По истечении 24 часов за каждые дополнительные сутки применяется полный суточный тариф. Свяжитесь с нами, как только поймёте, что задерживаетесь. Просрочка возврата не продлевает Ваше бронирование автоматически.

Неиспользованные дни не возвращаются, если Вы добровольно возвращаете автомобиль до согласованного окончания аренды.

Исключение дней из подтверждённого бронирования считается частичной отменой. Исключённые дни возвращаются только в случае, если Ваше обращение получено нами более чем за семь дней до запланированного времени получения автомобиля. Дни, исключённые в пределах семи дней до получения автомобиля или после начала аренды, не возвращаются.

Размер возврата зависит от того, когда мы получаем Вашу отмену: Более чем за семь дней до получения автомобиля: возвращается 100% уплаченной суммы. От 48 часов до семи дней включительно до получения автомобиля: возвращается 50% уплаченной суммы. Менее чем за 48 часов до получения автомобиля либо неявка: возврат не производится. Неявкой считается неполучение автомобиля в течение трёх часов после согласованного времени без уведомления нас. Если Ваш рейс задерживается, свяжитесь с нами как можно скорее, чтобы мы согласовали новое время передачи. Задержка, о которой Вы нас уведомили, неявкой не считается.

Да. Вы можете запросить изменения до или во время аренды, при наличии возможности. Вы можете продлить аренду, добавить опции либо изменить согласованное время и места. Изменения можно запросить онлайн, а наша команда пришлёт ссылку на оплату любой доплаты. Плата за внесение изменений не взимается, но разница в цене подлежит оплате. Исключение дней аренды регулируется правилами частичной отмены, приведёнными ниже.

Да, в двух случаях. Повреждение, которое не могло быть разумно выявлено при осмотре во время возврата, может быть заявлено в течение семи дней с даты возврата, и оно подлежит оплате так же, как повреждение, обнаруженное при осмотре. Вместе с уведомлением мы направляем Вам акты осмотра, фотографии и оценку. По истечении семи дней дальнейшие требования о возмещении ущерба автомобилю не предъявляются. Штрафы за нарушение ПДД стоят отдельно, и такого срока для них нет. Они поступают к нам через 21–30 дней после правонарушения, иногда позже, и остаются Вашими независимо от срока поступления — см. вопрос о штрафах ниже.

Мы не берём плату за нормальный износ шин, за лёгкое загрязнение, удаляемое обычной мойкой, за обычную дорожную грязь, за мойку, которая нужна нам для осмотра автомобиля, за поверхностные следы аккуратной эксплуатации, за сколы от камней размером менее 3 мм, за повреждения, зафиксированные при выдаче, и за собственное рабочее время.

Дни ремонта — это дни, в течение которых автомобиль недоступен, поскольку устраняются повреждения, за которые отвечаете Вы. Они оплачиваются отдельно от стоимости ремонта по суточному тарифу Вашей аренды, но не более 15 дней. SLRO освобождает от оплаты дней ремонта по повреждениям, покрываемым этой защитой. Исключённые повреждения регулируются условиями аренды.

Да. Вместо принятия нашей оценки ремонта Вы можете организовать ремонт в автосервисе по своему выбору в том городе, где возвращается автомобиль. Автосервис должен быть зарегистрированным юридическим лицом, действующим в Кыргызской Республике, и иметь возможность выдавать диагностические заключения, счета и ремонтные документы, признаваемые в Кыргызской Республике. Свяжитесь с нами до того, как оставить автомобиль в автосервисе, чтобы мы могли согласовать ремонт и порядок возврата автомобиля. Оплату Вы производите автосервису напрямую. Применимые дни ремонта оцениваются и оплачиваются до того, как автомобиль будет там оставлен.

Обсудите оценку с героем и покажите все относящиеся к делу фотографии или иные доказательства. Если вопрос остаётся нерешённым, напишите на claims@bishkekbook.kg в течение 14 дней с момента получения оценки, пояснив, с чем именно и почему Вы не согласны. Мы рассмотрим присланное и дадим мотивированный ответ. Подача возражения не приостанавливает причитающуюся сумму, и за Вами сохраняются все права в отношении банка-эмитента Вашей карты.

Мы направим Вам ссылку на оплату с пояснением суммы и основания начисления. Если оплата не произведена в течение трёх дней с момента выставления ссылки либо Вы сообщаете, что не намерены платить, мы спишем средства с карты, использованной при бронировании. Перед списанием Вы получаете письменное уведомление о сумме и основании. Это действует независимо от того, согласны Вы с суммой или нет: отказ от оплаты не прекращает Вашу ответственность. Впоследствии Вы можете подать возражение руководителю операционного отдела, и мы рассмотрим его и дадим мотивированный ответ. Тот же порядок оплаты и обжалования применяется к штрафам за нарушение ПДД, поступившим после Вашей аренды.

Герой предоставит детализированную оценку, в которой стоимость ремонта и дни ремонта показаны отдельно. По каждому виду повреждений, указанному в нашем опубликованном прейскуранте, сумма за ремонт не превысит опубликованный максимум. Далее к покрываемому ущербу применяется Ваша франшиза или защита. Исключённые повреждения и отдельно оплачиваемые дни ремонта определяются по условиям аренды. Опубликованный прейскурант по повреждениям доступен вместе с нашими Условиями аренды — ни один другой оператор в Кыргызстане его не публикует.

Герой встретит Вас в согласованном месте и во время и осмотрит автомобиль вместе с Вами, сравнив его состояние с актом выдачи и фотографиями. Если загрязнение мешает надлежащему осмотру, мы моем автомобиль за свой счёт до завершения оценки, и герой объяснит Вам это. Мы рекомендуем делать собственные фотографии при получении и возврате. Если Вы не согласны с выводом, покажите их герою.

Наши автомобили могут использоваться на разрешённых дорогах с твёрдым покрытием, гравийных дорогах и обычных грунтовых дорогах регулярного пользования при условии, что маршрут подходит автомобилю. Экстремальное бездорожье, преодоление рек вброд, ледники, осыпи, барханы, замёрзшие озёра и русла рек запрещены. Наличие внедорожника или полного привода не отменяет этих ограничений, а кроссовер или полноприводный автомобиль без увеличенного клиренса внедорожником не является.

Позвоните нам по номеру +996 502 000 177 до выезда на маршрут. Консультация по маршрутам бесплатная. Сообщите нам, куда Вы планируете поехать, чтобы мы подсказали, разрешён ли маршрут и подходит ли он Вашему автомобилю. При необходимости мы поможем организовать местный трансфер.

Да. Отдельные маршруты запрещены. Действующий перечень публикуется вместе с нашими Условиями аренды, и его следует проверить при планировании поездки. LRO и SLRO не покрывают ущерб, возникший при движении по запрещённому маршруту. Расходы на ремонт и эвакуацию в этом случае ложатся на Вас по условиям аренды, а эвакуация из удалённого района может стоить дороже всей Вашей аренды.

Нет. Автомобиль должен оставаться в пределах Кыргызской Республики в течение всей аренды. Пересечение государственной границы нарушает условия аренды и прекращает действие Вашей добровольной защиты.

Пожалуйста, возвращайте автомобиль в приличном состоянии, сопоставимом с тем, в котором Вы его получили. Обычная дорожная грязь от поездок ожидаема и никогда не оплачивается: запылённый автомобиль, вернувшийся с Иссык-Куля, — это совершенно нормально. Если автомобиль слишком грязный, чтобы мы могли надлежащим образом проверить его на царапины, мы моем его до завершения оценки и оплачиваем эту мойку сами. Она нужна нам, а не Вам: мы не можем справедливо оценить лакокрасочное покрытие, которого не видим. Герой объяснит это на месте и покажет, что было обнаружено после мойки. Уборка оплачивается только в том случае, если автомобиль возвращён загрязнённым сверх обычной дорожной грязи: пятна в салоне, грязь внутри салона, запах табака или шерсть животных. Эти суммы опубликованы в нашем прейскуранте по повреждениям: 1 500 сомов за особую уборку и 5 000 сомов за пятно, требующее глубокой химчистки.

Заправляйтесь на станциях Partner Neft или Red Petroleum везде, где это возможно, — это наши одобренные сети, — используя тип и марку топлива, предусмотренные для Вашего автомобиля. Свяжитесь с нами, если нужна помощь в поиске одобренной станции. На удалённых маршрутах между станциями может быть 200 км и более, и мы не ожидаем, что Вы будете ездить до пустого бака ради соблюдения этого правила. Если ни одной из сетей рядом нет, заправляйтесь на самой надёжной станции, которую сможете найти. Сохраняйте все чеки за топливо и передайте их герою при возврате автомобиля. Они фиксируются в нашей системе вместе с фотографиями возврата и могут понадобиться для разбора неисправности, связанной с топливом. Ущерб, причинённый ненадлежащим или некачественным топливом, не покрывается ни LRO, ни SLRO. Любая сумма к оплате определяется по результатам разбора неисправности; отсутствие чеков само по себе не доказывает, что было залито неверное топливо, но без них проследить неисправность в Вашу пользу значительно сложнее.

Автомобиль передаётся с полным баком и должен быть возвращён с полным баком. При недостающем топливе Вам выставляется его стоимость по цене на заправке, без дополнительной платы за заправку.

Нет. Курение и использование электронных сигарет запрещены во всех наших автомобилях.

Да. На наших автомобилях установлен GPS-мониторинг для обеспечения сохранности, розыска автомобиля, контроля соблюдения маршрутов, разбора происшествий и помощи при поломке. Мы сообщаем об этом при выдаче автомобиля.

Мы берём на себя необходимый ремонт и эвакуацию и бесплатно предоставляем подменный автомобиль в течение 24 часов в Бишкеке и Чуйской области либо в течение 48 часов в остальных регионах Кыргызстана. Категория подменного автомобиля зависит от наличия в парке. Если подходящую замену согласовать не удаётся, мы возвращаем стоимость неиспользованных дней аренды.

Остановитесь, как только это будет безопасно, и свяжитесь с нами. Скажите, какой именно сигнализатор загорелся, и следуйте нашим указаниям, прежде чем продолжать движение. Если продолжение движения приведёт к дополнительному ущербу, ответственность за этот ущерб может лечь на Вас.

При ДТП в Бишкеке мы можем направить героя, чтобы он помог Вам лично. За пределами Бишкека наша команда окажет сопровождение по телефону в доступном объёме. Если требуются документы милиции, их получение остаётся Вашей обязанностью при нашем сопровождении.

Вызывайте милицию, если есть пострадавшие, если другой водитель оспаривает произошедшее, если есть подозрение, что водитель не в состоянии управлять автомобилем, либо если этого требует закон или должностное лицо. Документы милиции также необходимы, если будет заявлено требование по ОСАГО в связи с повреждением автомобиля или имущества другого лица. Если повреждён только арендованный автомобиль, свяжитесь с нами до урегулирования или ремонта. Мы подтвердим, нужны ли документы милиции в Вашей ситуации, в том числе при обращении по LRO или SLRO. При любых сомнениях вызывайте милицию.

Убедитесь, что все в безопасности, и при необходимости вызовите экстренные службы. 112 соединяет с милицией, скорой помощью и пожарными. Включите аварийную сигнализацию и выставите знак аварийной остановки там, где это безопасно. Оставьте автомобиль на месте, если только оставаться там не опасно или если сотрудник уполномоченного органа не указал переместить его. Свяжитесь с Bishkekbook по номеру +996 502 000 177, как только это станет безопасно, и до того, как о чём-либо договариваться. Сфотографируйте автомобили, повреждения и место происшествия. Не соглашайтесь на расчёт наличными на месте и не заказывайте ремонт, не поговорив с нами.

Свяжитесь с нами по номеру +996 502 000 177 как можно скорее и не позднее 24 часов с момента повреждения, включая мелкие царапины и повреждения во время стоянки. Сообщение о повреждении в течение 24 часов является условием SLRO. Несоблюдение этого срока аннулирует защиту, и повреждение оплачивается по стандартным условиям аренды.

ОСАГО покрывает обоснованные требования третьих лиц в пределах применимых лимитов. Суммы сверх этих лимитов остаются Вашей ответственностью и не покрываются ни LRO, ни SLRO. Свяжитесь с милицией и с Bishkekbook и получите необходимые документы по ДТП. Мы проведём Вас по процедуре подачи требования страховщику. Если в выплате отказано из-за того, что необходимые документы не были получены, возникшие расходы перед третьим лицом могут лечь на Вас.

Франшиза всё равно применяется к ущербу арендованному автомобилю, даже если виновником ДТП стал другой водитель. Выбранная Вами защита снижает Вашу ответственность в том же порядке, с учётом её условий и исключений.

За исключённые позиции, включая шины, Вы отвечаете по-прежнему. Например, если по происшествию, отвечающему условиям, возникает покрываемый ущерб кузову на 60 000 сомов и повреждение шин на 20 000 сомов, SLRO покрывает кузовные работы, а 20 000 сомов за шины платите Вы.

Ни LRO, ни SLRO не покрывают шины, диски, днище автомобиля, салон, ключи, документы на автомобиль и государственные номера. Они также не покрывают личные вещи, травмы, штрафы за нарушение ПДД и требования третьих лиц сверх применимых лимитов ОСАГО. Повреждения лобового стекла, стёкол и зеркальных элементов покрываются только по SLRO. Защита не действует при нарушении соответствующих условий аренды.

Добавить LRO или SLRO можно при бронировании либо при получении автомобиля, до начала поездки. После начала аренды и после происшествия защита не добавляется.

Мы предлагаем две добровольные опции защиты на каждом автомобиле. LRO снижает предел Вашей ответственности за покрываемый ущерб автомобилю до 40% франшизы по этому автомобилю. SLRO снимает Вашу ответственность за покрываемый ущерб автомобилю и включает повреждения лобового стекла, стёкол и зеркальных элементов. Она также предоставляет бесплатный подменный автомобиль после покрываемого повреждения и освобождает от оплаты дней ремонта по этому повреждению. Обе опции действуют с учётом условий аренды и исключений. Ни одна из них не заменяет ОСАГО или личное туристическое страхование.

Франшиза — это предел Вашей ответственности за покрываемый ущерб арендованному автомобилю по одному происшествию, с учётом условий аренды и исключений. Это фиксированная сумма в сомах, различающаяся по автомобилям; она указана на странице автомобиля и в подтверждении бронирования. Она применяется отдельно к каждому происшествию. Исключённые повреждения и отдельно оплачиваемые суммы, такие как эвакуация и дни ремонта, в этот предел не входят.

На наших автомобилях оформлено ОСАГО — обязательное страхование гражданской ответственности, требуемое в Кыргызстане. Оно покрывает обоснованные требования других лиц, если виновником ДТП стали Вы, с учётом условий полиса и установленных законом лимитов: до 150 000 сомов за имущество одного лица и 450 000 сомов за всех потерпевших в одном ДТП. Оно не покрывает ущерб арендованному автомобилю, Ваши травмы, Ваших пассажиров и Ваш багаж. Пожалуйста, оформите подходящее личное туристическое и медицинское страхование для всех, кто едет с Вами. LRO и SLRO — добровольные опции защиты, предлагаемые Bishkekbook, а не страховые полисы. Они снижают Вашу финансовую ответственность перед Bishkekbook по условиям аренды. Они не связаны с ОСАГО и не заменяют личное туристическое страхование.

Ваш герой — представитель Bishkekbook, который ведёт Вашу аренду, — доставит автомобиль, зафиксирует вместе с Вами его состояние и объяснит основные условия аренды. Герой также встретит Вас в согласованном месте возврата.

Да. Доставка и приём автомобиля доступны круглосуточно. К встречам в период с 23:15 до 06:45 применяется доплата за нерабочее время. Она показывается при бронировании.

Стоимость доставки и приёма автомобиля зависит от выбранных мест. Применимые суммы показываются при бронировании до оплаты.

Да. Выберите удобное место возврата из доступных вариантов при бронировании. Может применяться дополнительная плата за приём автомобиля или за поездку в один конец; она будет показана до оплаты.

Да. Выберите аэропорт Манас как место получения при бронировании. Применимая стоимость доставки будет показана до оплаты.

Вы можете получить автомобиль в нашем офисе в Бишкеке либо выбрать доставку в одно из мест, доступных при бронировании, включая аэропорт Манас и отдельные отели. Бронирование оформляется через наш сайт, поэтому посещать офис для бронирования не нужно. Стоимость доставки и приёма различается по местам и показывается до оплаты.

Допуск незарегистрированного водителя нарушает условия аренды и немедленно прекращает действие Вашей добровольной защиты, даже если у этого человека есть действующее удостоверение и ничего не произошло. Регистрируйте каждого дополнительного водителя и дожидайтесь подтверждения до того, как он сядет за руль.

Да. Дополнительного водителя можно заявить через сайт в период аренды. Загрузите его документы и произведите оплату по ссылке, которую мы пришлём. Он вправе управлять автомобилем только после того, как наша система подтвердит его добавление к Вашему бронированию.

Да. Можно добавить до четырёх дополнительных водителей по 2 000 сомов за каждого дополнительного водителя за бронирование. Вы управляете автомобилем по умолчанию, без доплаты. Каждый водитель должен отвечать тем же требованиям по возрасту и стажу, быть зарегистрирован и одобрен до начала управления.

Загрузите паспорт и водительское удостоверение. Граждане Кыргызской Республики могут загрузить паспорт гражданина КР вместо загранпаспорта. Каждый дополнительный водитель предоставляет те же документы. Наша команда обычно проверяет документы в течение одного — трёх дней и свяжется с Вами, если потребуется что-то ещё. Пожалуйста, бронируйте с запасом времени на эту проверку.

Пластиковое водительское удостоверение с пронумерованными полями и именем латиницей, выданное страной — участницей Венской конвенции 1968 года, как правило принимается само по себе. Если удостоверение выдано страной, не присоединившейся к Конвенции, включая США, Канаду, Китай, Индию или Египет, либо имя в нём не указано латиницей, потребуется международное водительское удостоверение или заверенный перевод на русский или кыргызский язык. Пришлите нам фотографию удостоверения до поездки, чтобы мы подсказали, какие документы нужны. Заверенный перевод можно также оформить как платную услугу при бронировании.

Необходимо действующее водительское удостоверение категории B со стажем не менее трёх лет. Ученические, временные удостоверения, удостоверения с испытательным сроком и изъятые удостоверения не принимаются.

Все водители должны быть в возрасте от 21 до 70 лет включительно.

Всё причитающееся оплачивается при осмотре во время возврата. Герой даёт Вам детализированную оценку и принимает оплату картой или наличными на месте возврата, выдавая чек. Поскольку залога мы не удерживаем, удержать сумму нам не из чего. Если Вы не оплачиваете при осмотре либо если позже поступает начисление, например штраф за нарушение ПДД, мы направляем Вам ссылку на оплату с письменным уведомлением о сумме и основании. При бронировании фиксируется Ваше согласие на списание с использованной при бронировании карты сумм, причитающихся по условиям аренды, в том числе в случае Вашего отказа платить. Перед любым списанием Вы всегда получаете письменное уведомление о сумме и основании и можете впоследствии подать возражение.

За франшизу по Вашему автомобилю — это предел Вашей ответственности по одному происшествию за покрываемый ущерб. Она различается по автомобилям и указана на странице автомобиля и в подтверждении бронирования. Штрафы за нарушение ПДД, недостающее топливо, исключённые из покрытия повреждения и любые иные суммы, причитающиеся по условиям аренды, также подлежат оплате. Отсутствие залога означает, что ничего не удерживается заранее, но не означает, что ничего не причитается.

Залога нет. Мы его не берём и ничего не блокируем на Вашей карте на время аренды. Большинство операторов в Бишкеке удерживают от 30 000 сомов до эквивалента 1 000 долларов США на весь срок аренды и некоторое время после него. Мы не удерживаем ничего.

Все платежи производятся в кыргызских сомах (KGS). Цены в долларах США, если они отображаются, носят справочный характер. Ваш банк может применить собственный курс и комиссии за конвертацию или международные операции.

Правила дорожного движения Кыргызской Республики требуют наличия всех трёх предметов, а их отсутствие влечёт штраф. Пожалуйста, проверьте их наличие и срок годности, когда герой передаёт Вам автомобиль, и сразу скажите, если чего-то нет или срок истёк: исправить это до начала поездки гораздо проще, чем потом. Они должны оставаться в автомобиле и вернуться вместе с ним. Штраф, выписанный в период Вашей аренды за отсутствующее или просроченное оснащение, оплачиваете Вы, а предмет, не вернувшийся вместе с автомобилем, оплачивается по фактической стоимости.

Тариф аренды включает пользование автомобилем, неограниченный пробег, страхование ОСАГО, техническое обслуживание, одного зарегистрированного водителя и круглосуточную поддержку по телефону и в WhatsApp. Стоимость доставки и приёма автомобиля зависит от выбранных Вами мест. Может также применяться доплата за нерабочее время. Эти суммы вместе с выбранной защитой, дополнительными водителями и оборудованием показываются при бронировании до оплаты. Топливо, штрафы за нарушение ПДД и прочие расходы, возникающие в период аренды, в стоимость не входят.

Нет. Аренда включает неограниченный пробег по Кыргызской Республике, без суточного лимита и без оплаты за километр. Большинство операторов в Бишкеке ограничивают Вас 250 или 300 км в сутки. Ограничения по маршрутам при этом сохраняются.

Минимальный срок аренды — три часа, оплачивается по полному суточному тарифу. Минимума в три дня, как у большинства операторов здесь, у нас нет.

Нет. Вы можете оплатить 10% стоимости аренды, чтобы подтвердить бронь, и внести остаток не позднее чем за 48 часов до получения автомобиля. Вы также можете оплатить всю сумму сразу при бронировании. Если остаток не оплачен к этому сроку, бронирование может быть отменено с применением правил отмены. Оплата по прибытии возможна только по предварительной договорённости и с согласия руководства.

Зайдите на bishkekbook.kg, выберите автомобиль и даты аренды, укажите места получения и возврата. Загрузите документы, выберите при желании защиту и дополнительные опции и произведите оплату. Подтверждение бронирования придёт Вам на электронную почту.